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姚氏新闻

加强团队建设,为客户提供优质服务

                                                                                                             ——2018年4月份工作总结暨5月份工作展望
 
        2018年5月4日,姚氏实业“4月份工作总结暨5月份工作展望”会议在公司三楼多功能会议厅如期召开, “加强团队
建设,为客户提供优质服务”作为本次月会的主题可谓是顺应社会发展,满足客户所需,在总结4月工作的同时,部署新一
月工作计划,让5月乃至未来姚氏前进的步伐敲击着发展的新大门。姚氏实业全体营销人员、总经办、人力资源部、财务部、
行政部、配送部、设计部、采购部、技术部、车间负责人等百余人同聚三楼,齐聚思想,共同探讨如何为客户提供更优质的
服务。 

       会议主要由各部门工作总结,总经理工作指导,月度绩效评优及员工表彰三部分组成。正值五四青年节,个个朝气蓬勃
的姚氏青年们各抒己见,发表自己对如何为客户提供优质服务的看法,他们在总结日常工作的基础上,得到了一个共识,那
就是加强队伍建设和团队之间配合,如此一来才能更加敏捷地为客户提供高质量服务。                                                 
                                                                      团队协作,提高服务效率
       古人云:“孤军奋战,其力有限,众志成城,才能无坚不摧!”在工作总结中客服部主管杜梦珂和生产部主管汪胜杰的
发言就刚好是对这句话结合实际的阐释。杜主管说:“无论是每天销售单的迅速、及时、准确的录入,还是在货物配送过程中,
客户出现紧急特殊情况时与对应部门的沟通与协调,只要我们的存在能更好的服务客户,有助于提升公司的服务效率及品牌
形象,就算有再多的困难我们也要去克服,因为方法总比困难多吧。”汪主管在讲述如何保证产品质量时这样说:“为了给
消费者带来高质量的产品,品管、技术每天要对产品进行抽检,重量、合格证、成品的批刮每项都要严格管控,从不放过每
一个生产的细节。我觉得一个人不是全能的,只有大家互相帮助,互相团结,我们才能提高工作效率,才能为客户提供优质
的产品。”

                                                                                职能部门工作总结

                                                                     想客户之所想,急客户之所急
       姚氏实业自成立以来一直坚持以客户为中心的核心价值观,了解客户所需,解决客户所难,服务客户,为客户带去便利。
连续两月荣获得“销售冠军团队”称号的郑州市家装主管周大伟在总结工作经验时说道:“四月份对我们部门来说是不平凡
的一个月,因为我们部再次刷新了历史销售记录,之所以能取得如此成绩,与践行公司以客户为中心的核心价值观分不开。
作为姚氏的一员,无论在工作安排还是在处理客户问题时,都得慎重考虑,能做到独当一面,这是我们不可推卸的职责。对
于自己的本职工作要做到认真对待,我们要及时办理,不拖延,不误事,不敷衍,想客户之所想,急客户之所急,工作无小
事,事事无小事。”

                                                                            营销部门工作总结

                                                       积极推进配送站工作,让更多人享受姚氏的优质服务
       公司计划投资1.2亿,以郑州为中心,在中部六省及地级市建立物流配送站,积极组建物流配送服务网, 让更多人享受
姚氏的优质服务。会议上,负责配送站工作的河北、安徽省区经理张人杰在工作总结中说道:“我们建立配送站的目的是为
了让更多的消费者使用姚氏的放心产品、享受姚氏的优质服务,所以对配送站建立的筛选,我们必须要慎重。选择合适的配
送站意向客户是我们建立配送站过程中非常重要的一环,因为我们一旦建立了配送站就要对这片区域的消费者负责,不仅要
为他们提供高质量的产品,还要为他提供优质的服务,所以在没有找到真正合适的客户时,我们宁愿等一等,也不能去做。
在接下来的工作中,我们的重点工作还是要放在巩固老配送站上,因为配送站已经建立了,如果后续的服务跟不上,那等于
是砸我们的招牌,我们一定要加强对配送站的管理,让配送站成员也有时刻以客户为中心的信仰。”

                                                                            营销部门工作总结

                                                              区域划分、人员调整,扩大服务面
      邢总在做四月工作总结中谈到:四月,公司对营销人员进行内部调整,对其负责区域进行重新划分,改变以前服务扎堆
的现象,扩大服务面,更好地为消费者服务!他在会议上这样说道:“随着公司的发展,公司营销人员数量有所增加,按理
说我们姚氏的服务面应该是更广,但事实上并不是这样,经过这几个月的观察,我发现有的项目公司有多名负责人在对接,
但有些区域又没有人去负责,这很不利于提升我们的服务水平。因此,我们对营销人员进行区域划分,加强对新入职员工专
业技能的培训,希望姚氏的服务能覆盖更多的地区,更好地为客户服务!”

                                                              郑州市工程营销副总邢德新工作总结

       随着社会的发展,高质量的生活成了大家共同的追求,消费者的需求自然而然地有所增加。社会在变,姚氏实业坚持以
客户为中心、客户思维的初心一直未变,正如姚氏实业总经理姚德松所说:“我们的第一客户是消费者这一主要矛盾一定要
抓住,消费者的需求在增加,我们一定要跟得上他们的步伐。为了给客户提供更优质的服务,我们一定要加强自身队伍的建
设,扩大姚氏团队,提升姚氏队伍的工作水平。环境在变,我们也一变再变,唯一不变的就是变化。扩充团队、调整现有人
员、进行区域划分其实就是践行着我们姚氏以客户为中心的核心价值观!”
       在总结4月配送站工作时,姚总说道:“我们从三月份开始调整配送站模式,经过两个多月的发展,目前已取得不错的
成绩,这很令人骄傲,但我们也不能被胜利冲昏头脑!三月,我们一共建立了7个配送站。 4月,我们又成功建立了11个配
送站。这其中还有山东济南、河北石家庄、山西太原三个省会城市,可以说是要质量有质量,要数量有数量。所有接下来我
们建站的脚步应该缓一些,配送站的服务要跟上,这样才不违背我们以客户为中心、为客户服务的初衷。”
 
                                                                        总经理姚德松做工作指导

       为激励大家为客户尽心尽力的服务,根据姚总指示,对上月表现优异的奋斗者们进行表彰和现金奖励。获得优秀员工殊
荣的分别是配送部的孙小栋、席广海,职能部门的张亚奇、郭国立、张小利,小区、督导营销部的高攀中、秦亮、王玉龙,
家装省区营销部的宋会强、李文杰、郝飞龙,工程营销部的刘毛毛、张严杰、牛明若。同时小区营销部的马超、家装省区营
销部的李建华、品管部的罗林森获潜力之星奖,督导营销部以151.37%的任务完成比例获得冠军团队荣誉称号,并获得团队
奖金1000元。

                                                                       优秀员工及优秀团队表

     会议在一阵阵的掌声中结束,姚氏实业每月如期举行月会,学习“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持
自我批判”企业核心价值观,目的就是让企业文化深入每位姚氏员工的内心,为广大客户提供更优质的服务!
 
      

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